Мобильді өзіне-өзі қызмет көрсету жүйесі

Өзіне-өзі қызмет көрсетуді пайдаланушылар IT қызметтерін басқару (ITSM) пәнінің жылдам дамып келе жатқан кеңейтімі болып табылады. Бұл бірнеше түрлі формада болуы мүмкін, бірақ біз мұнда әрбір АТ ұйымының маңызды элементі болып табылатын өзіне-өзі қызмет көрсетуге қысқаша тоқталамыз. Өзіне-өзі қызмет көрсету тұжырымдамасы оқиғаларды басқаруды жақсартады және пайдаланушыға тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласпай-ақ оқиға жазбаларын ашуға, бақылауға және жабуға мүмкіндік береді. Бұл тәжірибе көбірек қабылдануда, бірақ бірнеше жыл бұрын күтулер бүгінгіден мүлдем басқаша болды. Көлемді сатып алуларды жасауға дағдыланған тұтынушылар үшін шешім мақалада берілген.

Бүгінгі күні мобильді құрылғылар өміршең бизнес платформасы ретінде көбірек қолданылады. Бөлінген ұйымдық құрылымда қызметкерлердің әдеттегі кеңседе әдеттегі күнін өткізу ықтималдығы аз. Өзгеретін жұмыс күші күткен және талап ететін икемділік пен жайлылық бәрін өзгертеді.

Өзіне-өзі қызмет көрсету концепциясы ITSM жүйесіндегі түрлендіруші фактор және АТ ұйымы үшін ауқымды салдары бар үлгі болып табылады. Өзіне-өзі қызмет көрсетуді бірегей деп санауға болады, себебі ол уақыт пен ақшаны бір уақытта үнемдейтін пайдаланушы тәжірибесін жасауға мүмкіндік береді. Ақпараттық технологиялардың аздаған факторлары компанияның бизнесіне осындай дәрежеде әсер етуі мүмкін.

Өзіңізге күтім жасау, егер дұрыс жасалса, сіз үшін таптырмас нәрсе болуы мүмкін.

Күрделі пайдаланушы тәжірибесі — өзіне-өзі қызмет көрсетуді кез келген нәрсемен салыстырғанда сәтсіздікке ұшырататын ең үлкен фактор. Идеалды жүйеде пайдаланушы тез бекітіледі, содан кейін бірнеше қарапайым сұрақтарға жауап береді. Осылайша, ағымдағы мәселені шешу үшін процестерді жылдам бастауға болады.

Мақсатты пайдаланушы топтары үшін интуитивті және табиғи тәжірибені жобалау өте маңызды. Бұл пайдаланушы топтары кейде компания қызметкерлерінен, кейде тұтынушылардың белгілі бір санатынан тұруы мүмкін. Пайдаланушының әрбір санаты үшін пайдаланушы тәжірибесі сеансты минуттарда (және кейбір жағдайларда секундтарда) аяқтау үшін жеткілікті оңтайландырылған болуы керек. Мұндай қарапайым тәжірибе пайдаланушы үшін жоғары қанағаттану деңгейін тудырады. Бұл өзіне-өзі қызмет көрсетудің артықшылықтарын ашудың жалғыз жолы. Пайдаланушы үшін өзіне-өзі қызмет көрсетудің қарапайымдылығы АТ командасы үшін де, компания үшін де тиімді тәжірибені білдіреді. Барлығы оңай нәрселерді жақсы көреді.

Өзіне-өзі қызмет көрсетудің тартымдылығының бір бөлігі — оның тапсырмаларды тезірек орындау, өнімділікті арттыру және өмірімізге бірнеше минут қосу мүмкіндігі. Өз-өзіне қызмет көрсетудің ең жоғары басымдылықтарының бірі уақытымызды, соның ішінде мәселелерді шешуге кететін жалпы уақытты үнемдеу болуы керек. Әрбір секунд маңызды екенін ұмытпайық. Біз мұны тұтынушыларға қызмет көрсетудің дәстүрлі үлгісіне қарағанда тартымдырақ опция ретінде қарастырамыз, өйткені өзіне-өзі қызмет көрсету қызметкерлерге де, тұтынушыларға да проблеманы (оқиғаны) өз бетімен шығаруға мүмкіндік береді.