Интернеттегі беделді басқару: бұл не үшін қажет?

Жағымсыз онлайн шолулар сіздің брендіңізді тұтынушылардың қабылдауына теріс әсер етуі мүмкін. Іздеу нәтижелерінің бірінші жолдарындағы пікірлер ерекше әсер етеді.

Тіпті сіздің беделіңіз мінсіз болса да, ол Интернетте осал, өйткені ол сіз басқаратын орта емес. Кез келген қанағаттанбаған тұтынушы проблема тудыруы мүмкін, сіз үшін жағымсыз имиджді дамыта алатын жосықсыз бәсекелестерді айтпағанда, тұтынушылар сізді айналып өтеді.

Мәселе мынада, қазір тұтынушылар тауар мен компания туралы өзіндік пікірін қалыптастыру үшін тапсырыс бермес бұрын интернеттен бренд туралы ақпаратты жиі біліп отырады. Онда олар сіз көрсеткіңіз келетін нәрсені емес, мысалы, шолу сайттарында және әлеуметтік желілерде сіздің қаскүнемдердің жемісін көре алады.

Бірақ сізде бәсекелестердің желідегі беделіңізді жою әрекеттерін басқаруға мүмкіндік беретін сиқырлы құрал бар деп елестетіп көріңіз. Және бұл құрал онлайн репутацияны басқару деп аталады. Интернеттегі беделді басқаруға сілтеме бойынша веб-сайтта тапсырыс беруге болады.

Интернеттегі беделді басқарудың әсері қандай?

тұтынушы сенімі

Егер біреу сіздің өніміңізді немесе қызметіңізді сатып алған болса, олар сізден қайтадан сатып алудан тартынбайды, бірақ жаңа тұтынушылар Интернетте шолуларды іздейді. Сонымен қатар, көптеген адамдар өздерінің тұтынушылар тәжірибесін достарымен және таныстарымен талқылап, оны Интернетте ашық түрде білдіреді.

Қанағаттанбаған тұтынушылардың 29% отбасымен және достарымен бөліседі; 26% интернетте – әлеуметтік желілерде және шолуларда, форумдарда қанағаттанбау себептерін хабарлайды; тағы 21% басқа әлеуетті тұтынушылардың сізбен байланысуына жол бермейді.
Қазіргі әлемде онлайн шолулардың пайда болуын бақылау мүмкін емес. Дегенмен, мақсатты жұмыс бар сатып алушылардың сенімін қолдайтын және оны әлеуетті сатып алушылармен қалыптастыратын ақпараттық және эмоционалды фон жасауға мүмкіндік береді.

Бренд күші

Әлеуетті клиенттер ғана емес, банктер мен іскер серіктестер де серіктестік жасамас бұрын Интернеттен ақпарат іздеуде. Осылайша, брендке деген сенімді қалыптастыру бойынша жүйелі жұмыс тұтынушыларды тартуға және ұстап тұруға ғана емес, сонымен қатар сыртқы контрагенттермен байланысты басқа да басқару мәселелерін шешуге көмектеседі.

Егер бұл адамдар сізді жеке танымаса, олар желіде оқыған ақпаратқа сенеді. Егер сіздің беделіңіз теріс болса, сатып алу туралы шешім сіздің пайдаңызға қабылданбайды.